麻将胡了2网站主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为搜集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时食品，直播带货食物也闪现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何闪现这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样加紧羁系？记者就此采访了读者、专家以及闭系人士，他们吐露直播间贩卖有其独性格，也因而形成少许题目，电商平台、相闭部分须要加紧羁系，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更宁神食品。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋愉快果，到货后才展现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业迅速成长，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的夸诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台发表对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐蓐的无骨鸡爪，标识中有食物坐蓐许可证编号。但经查问展现，表地墟市羁系部分2020年9月发表告示，告示该许可证编号作废。

　　消费者响应热烈的尚有冒充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大师都是‘糖友’，信托他的证明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）连结上海养分食物质料监视查验站发表了一份“强壮观念”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物举办检测。结果展现食品，直播带货产物中含糖量误导环境紧要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的格式，对100个直播间的整场直播解说、传扬、置备举办了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在群多网“诱导留言板”上响应食品，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐展现“每个鸡翅都额表饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟独揽，就从鸡翅内里排泄豪爽的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不援救退货退款”为由驳回。任幼姐感应这类阐明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质料平和。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、平和请求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传扬是否切实无法直观如线下贩卖那样马上作出剖断，须要有仔细且了然的食物消息供消费者动作决定凭借。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权利扞卫法履行条例已显然规则，策划者该当以明显格式对分歧用无来由退货的商品举办标注，提示消费者正在置备时举办确认，不得将分歧用无来由退货动作消费者默认答应的选项。

　　正在直播间置备食物闪现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者响应：“直播传扬、浮现商品与现实收到商品紧要不符，明明涉及乌有传扬，商家和缓台却相互推辞，不办理题目。”

　　直播带货贩卖搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物坐蓐商、经销商、营销平台等多个主体。闪现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的相干人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，务必对产物天禀厉厉把闭。关于传扬实质，也应厉谨看待，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台卖力人告诉记者，带货贩卖和收单发货是离开的，“岂论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营办事怎样深化，只消直播间主播不卖力坐蓐和发货，就很能够闪现品格统造题目。由于主播不行够不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄精髓产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯治理。指日，该主播吐露，因为走功令诉讼标准时辰过长，他决意本身卖力退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在犹如窘境，日常消费者纵使肉眼瞥见食品、味觉识别对因素形成嫌疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在群多网“群多投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传扬中都答应含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如日常淀粉肠”。他请求查看检测陈说，商家却不予理会。再比方置备保健品，主播促销时先容的疗效食品，纵使消费者服用后没有犹如感想乃至尚有不良效率，也很难求证。

　　关于直播间贩卖食物闪现的题目，闭头得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中华群多共和国消费者权利扞卫法履行条例》显然规则：“策划者通过搜集、电视食品、电话、邮购等格式供给商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显格式标明或者分析其切实名称和记号。由其他策划者现实供给商品或者办事的，还该当向消费者供给该策划者的名称、策划地方、相干格式等消息。”一句话归纳，直播带货务必说明白“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台策划者该当设置健康消费者权利扞卫轨造，显然消费争议办理机造。爆发消费争议的，直播营销平台策划者该当凭据消费者的请求，供给直播间运营者、直播营销职员闭系消息以及闭系策划行动纪录等须要消息。

　　直播营销平台策划者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施食品。这就须要平台管控和羁系部分强有力的监视司法。”唐健盛吐露，电商平台通过供给直播间办事收获，就有义务对直播间的贩卖行径举办羁系。“假如平台举办通常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把闭更厉。关于直播间贩卖光鲜存正在诈骗行径或损害消费者强壮的商家，羁系部分或营销平台该当厉厉刑罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾发表《直播电子商务选品和品控照料楷模》集体尺度。此中规则直播闭系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拣选性地对商品发展第三方检测，驱策设置“奥妙抽检机造”，以确保商品切合选品闭系请求。“选品是搜集直播带货的根基和泉源，用尺度来把好选品格料闭，就能从泉源低落直播带货危险，晋升全数行业的楷模水准。”插手拟订尺度的闭系职员吐露。

　　除了加紧抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛吐露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拣选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物平和题目，欲望平台可以通过集结采购或其他格式，协帮幼微商家进一步完好，提升标签的合规性。”

　　保护消费者合法权利是墟市监视照料部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎吐露，搜集消费墟市的富强成长离不开法治护航。跟着搜集消费墟市新形式新业态络续衍生，有须要针对新环境、新变动实时完好准则轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播闭系违法违规行径应加大滞碍力度，关于造孽商家的违法行径实时刑罚。

　　当然，直播间贩卖有其奇特上风，如能够帮帮企业疾速剖析消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇吐露，电商平台贩卖对食物企业的坐蓐策划拥有踊跃的促使效率，“针对电商平台和搜集贩卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息乃至误导用语等景象，该当的确落实食物平和法及其条例和告白法闭系规则，的确推广食物安世界家尺度和法例，保障闭系策划行动有序发展。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者奈何维权？